CRM система

Автоматизація функцій маркетингу:

• організація роботи телемаркетингу і direct-mail націлених на просування товарів або послуг;
• організація і проведення масових адресних розсилок email, sms, viber по базі клієнтів з використанням зовнішніх сервісів;
• організація управління лідами, інтеграція з сайтом, для фіксації запитів потенційних клієнтів;
• планування, контроль переговорів і співпраці із засобами масової інформації, РА, організаторами заходів та іншими контрагентами;
• підготовка та виконання медіа-плану, облік заходів в розрізі витрати/доходи;
• здійснення аналізу ефективності реклами та інших джерел ініціювання контактів;
• підготовка і проведення маркетингових досліджень (підготовка і реалізація анкетувань, опитувань);
• настройка програми лояльності та взаємодії з клієнтом, формування системи знижок;
• формування оборотів за період у розрізі товарів/послуг, продавців і клієнтів тощо.

База даних може бути, як єдина для всієї мережі компаній, так і індивідуальна для кожної філії або дочірнього підприємства. Хмарна платформа дозволяє працювати віддалено і за допомогою різних пристроїв.

Автоматизація відділу продаж:

• ведення деталізованої історії по роботі з контрагентами (дзвінки, зустрічі, замовлення, листування, відповідальний фахівець і т.д.);
• ведення клієнтської бази з повною контактною інформацією (телефон, контактні особи, адреси і т.д.);
• планування робіт індивідуально кожним співробітником, відстеження їх виконання;
• складання плану фінансових показників з використанням «воронки продажів»;
• створення прайсів, ведення історії цін і формування комерційних пропозицій;
• підготовка документів та контроль їх стану (договори, рахунки) з повідомленням про оплату (система інтегрується з модулем Бухгалтерія і Склад);
• підведення підсумків за продажем, облік отриманих коштів;
• аналіз і оцінка ефективності роботи персоналу;
• настройка повідомлень про різні події та заходи.

В системі є можливість розмежування доступу користувачів до інформації та створення, зміну або видалення даних. Кожному користувачеві присвоюється свій ключ (пароль) для входу в програму. Це дозволить контролювати несанкціоновані дії з боку співробітників і зменшить ризик втрати ділової інформації в процесі роботи. Менеджер завжди буде в курсі всіх подій, навіть перебуваючи у відрядженні, у відпустці або працюючи вдома онлайн через інтернет.

Автоматизація Service Desk:

• облік вхідних звернень та контроль їх відпрацювання;
• облік і управління рекламаціями і заявками;
• формування завдань і контроль їх виконання;
• забезпечення сервісним обслуговуванням клієнтів: реєстрація звернень та заявок;
• обслуговування, облік договорів, складання графіків обслуговування і контроль їх виконання та ін.;
• функціонал для автоматизації бізнес-процесів відповідно до стандартів ITIL/ITSM.

CRM модуль дозволяє налаштувати будь-яку звітність, а також підготувати індивідуальні шаблони звітів під вимоги клієнта. На підставі отриманих даних керівнику буде просто оцінити загальні результати роботи компанії і її рентабельність.

• проводити аналіз і сегментацію клієнтів;
• оцінювати показники роботи персоналу;
• відслідковувати переваги клієнтів і кількість замовлень;
• відслідковувати просування товарів, послуг, сервісів;
• проводити облік проектних робіт;
• відслідковувати всі платежі.