CRM
Управление отношениями с клиентами (CRM) - это процесс коммуникации с клиентами в разрезе - маркетинга, продаж и сервиса.
Маркетинг
- увеличение количества новых лидов, путем организации выставок, семинаров, презентаций, дегустаций и тому подобное;
- ведение эффективной коммуникации с клиентами: SMM, cross-sell, SMS рассылка, телефония, что способствует увеличению продаж;
- подготовка и проведение маркетинговых исследований (анкетирование, анализ показателей продаж и т.д.).
Продажи
- осуществление «холодных» звонков;
- удержание клиентов;
- планирование встреч с клиентами;
- осуществление продажи товаров/услуг;
- формирование "воронки продаж".
Service-desk
- регистрация заявок клиентов на обслуживание;
- составление графиков проведения сервисного обслуживания;
- качественное предоставление сервисных услуг.
Используйте модуль CRM для управления отношениями с клиентами и получайте новые конкурентные преимущества!