Управління відносинами з клієнтами
Управління відносинами з клієнтами (CRM) — це процес комунікації з клієнтами в розрізі - маркетингу, продажу та сервісу.
Маркетинг
- збільшення кількості нових лідів, шляхом організації виставок, семінарів, презентацій, дегустацій тощо;
- ведення ефективної комунікації з клієнтами: SMM,cross-sell, SMS розсилка, телефонія, що сприяє збільшенню продаж;
- підготовка та проведення маркетингових досліджень (анкетування, аналіз показників продажу тощо).
Продаж
- здійснення "холодних" дзвінків;
- утримання клієнтів;
- планування зустрічей з клієнтами;
- здійснення продажу товарів/послуг;
- формування "воронки продаж".
Service-desk
- реєстрація заявок клієнтів на обслуговування;
- складання графіків проведення сервісного обслуговування;
- якісне надання сервісних послуг.
Використовуйте CRM модуль для управління відносинами з клієнтами та отримуйте нові конкурентні переваги!